Conditions d’utilisation

Date d’entrée en vigueur : [YYYY-MM-DD]

Ceci est une traduction. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

1. À propos des présentes conditions

Les présentes conditions constituent un accord entre vous et Ebanah (إبانة), Muscat, Sultanate of Oman (« nous »), concernant votre utilisation de l’app et du site web Sheraa (« Sheraa »). En utilisant Sheraa, vous acceptez les présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser Sheraa.

La manière dont nous traitons les données personnelles est expliquée dans notre Politique de confidentialité.

2. Qui peut utiliser Sheraa

• Vous devez avoir au moins 13 ans pour créer un compte, ou davantage si la loi de votre pays l’exige.
• Si vous n’avez pas atteint l’âge de la majorité là où vous vivez, un parent ou un tuteur doit accepter les présentes conditions pour vous, et devrait vous accompagner pour tout achat.
• Les enfants peuvent utiliser Sheraa sans compte. Leur progression reste alors sur leur appareil (voir la Politique de confidentialité).

3. Votre compte

• Le compte est facultatif. Il vous permet de sauvegarder votre progression, de continuer sur un autre appareil et d’acheter un pass.
• Indiquez une véritable adresse e-mail à laquelle vous avez accès. Nous l’utilisons pour confirmer votre compte et réinitialiser votre mot de passe.
• Gardez votre mot de passe secret. Votre compte est personnel : ne le partagez pas et ne le vendez pas. Vous êtes responsable de ce qui se passe sur votre compte, sauf s’il a été utilisé sans votre autorisation et que vous ne pouviez pas l’empêcher.
• Si vous pensez que quelqu’un a utilisé votre compte, changez votre mot de passe et écrivez-nous à support@ebanah.com.

4. Contenu gratuit et pass

• Contenu gratuit. Les premières unités du cours sont gratuites, sans limite de durée.
• Pass. Un pass prépayé débloque l’ensemble du contenu premium pendant sa durée : un mois (mensuel), douze mois (annuel) ou sans date de fin (à vie). Un pass à vie est valable aussi longtemps que nous proposons Sheraa.
• Prix et paiement. Le prix est affiché en dollars américains avant le paiement et n’est facturé qu’une seule fois. Votre banque peut ajouter des frais de conversion de devises ou d’autres frais. Les paiements sont traités par Paymob sur sa page de paiement sécurisée. Il vous faut un compte avec une adresse e-mail confirmée pour acheter un pass.
• Ni essai, ni renouvellement. Il n’y a pas d’essai gratuit et les pass ne se renouvellent jamais automatiquement. Lorsqu’un pass prend fin, le contenu premium est de nouveau verrouillé. Votre progression est conservée.
• Nouvel achat. Si vous achetez un pass mensuel ou annuel alors qu’un pass est encore actif, la nouvelle période s’ajoute à la fin de la période en cours. Vous ne pouvez pas acheter d’autre pass tant qu’un pass à vie est actif.
• Vérification de votre pass. L’app vérifie votre pass auprès de nos serveurs. Hors ligne, le contenu premium reste débloqué jusqu’à 72 heures après la dernière vérification réussie.
• Les pièces, l’XP et les autres récompenses de l’app font uniquement partie du jeu. Elles n’ont aucune valeur monétaire, ne peuvent être ni achetées, ni vendues, ni échangées, et ne sont pas remboursables.

5. Remboursements

[Refund policy: e.g. "You can ask for a full refund within 14 days of purchase." Decide and write it per language.]

Si un paiement est remboursé ou annulé, le pass acheté avec ce paiement est désactivé. Cela n’affecte pas les droits dont vous pouvez disposer en vertu du droit de la consommation de votre pays, par exemple celui d’annuler l’achat d’un contenu numérique ou d’obtenir réparation si le service est défectueux.

Pour demander un remboursement ou signaler un problème de paiement, écrivez à support@ebanah.com en indiquant l’adresse e-mail de votre compte et la date de l’achat.

6. Utilisation loyale

Lorsque vous utilisez Sheraa, vous vous engagez à ne pas :

• enfreindre la loi, ou utiliser Sheraa pour nuire à autrui ;
• tenter d’accéder sans autorisation aux comptes ou aux données d’autres personnes, ou à nos serveurs et systèmes ;
• tester, analyser ou attaquer la sécurité de Sheraa, ou le surcharger (par exemple au moyen de requêtes automatisées) ;
• tricher avec les systèmes de récompense ou de paiement, par exemple en modifiant les données de l’app pour débloquer le contenu premium ;
• copier, revendre, publier ou partager nos leçons, audios, images, personnages ou autres contenus en dehors de l’app, sauf dans la mesure permise par la loi ;
• copier, modifier ou décompiler l’app (rétro-ingénierie), sauf dans la mesure permise par la loi.

Si vous découvrez un problème de sécurité, merci de nous le signaler à support@ebanah.com.

7. Notre contenu

Sheraa — l’app, ses leçons, exercices, jeux, audios, images, personnages et son design — nous appartient ou appartient aux personnes qui nous l’ont concédé sous licence. Il est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Nous vous accordons un droit personnel, non exclusif et non transférable d’utiliser Sheraa pour votre propre apprentissage, conformément aux présentes conditions. Tous les autres droits sont réservés.

8. Résultats d’apprentissage et exactitude

Nous nous efforçons de proposer un contenu exact et utile, mais nous ne pouvons garantir aucun résultat d’apprentissage particulier. Les scores des exercices d’expression orale ne sont qu’une estimation issue de la reconnaissance vocale de votre navigateur et peuvent ne pas toujours être justes. Sheraa ne remplace pas un enseignant qualifié lorsqu’un résultat certifié est nécessaire.

9. Disponibilité et modifications

• Une grande partie de Sheraa fonctionne hors ligne une fois l’app chargée. Certaines fonctions nécessitent une connexion internet : la connexion à votre compte, les sauvegardes, les achats et la vérification de votre pass.
• Nous améliorons régulièrement Sheraa et pouvons modifier, ajouter ou supprimer des fonctionnalités et des contenus. Nous ne réduirons pas ce qu’inclut un pass actif pendant sa durée sans solution équitable, comme un remboursement partiel.
• Sheraa peut parfois être indisponible, par exemple pour maintenance ou en raison de problèmes indépendants de notre volonté.
• Les exercices d’expression orale dépendent de la reconnaissance vocale de votre navigateur et sont masqués lorsque votre navigateur ne la prend pas en charge.

10. Fin de votre utilisation

• Vous pouvez cesser d’utiliser Sheraa à tout moment et supprimer votre compte dans Paramètres → Supprimer compte et données.
• Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint gravement ou de manière répétée les présentes conditions, ou lorsque la loi l’exige. Lorsque cela est raisonnable, nous vous préviendrons au préalable et vous en expliquerons la raison. Si nous fermons votre compte sans motif valable au regard des présentes conditions, nous rembourserons la partie non utilisée d’un pass actif.
• Si nous cessons de proposer Sheraa, nous vous en informerons à l’avance et rembourserons la partie non utilisée des pass actifs, conformément à nos règles de remboursement.

11. Responsabilité

• Sheraa est fourni « en l’état », dans la mesure permise par la loi. Nous ne donnons aucune garantie au-delà de celles prévues par les présentes conditions et de celles exigées par la loi.
• Nous ne sommes pas responsables des pertes qui n’étaient pas prévisibles, des pertes causées par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, ni des pertes causées par une violation des présentes conditions.
• Lorsque la loi nous permet de limiter notre responsabilité, notre responsabilité totale envers vous est limitée au montant que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant la réclamation.
• Rien dans les présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, par exemple en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, ou en cas de fraude.

12. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions lorsque Sheraa ou la loi évolue. La date d’entrée en vigueur indiquée en haut correspond à la version la plus récente. Si une modification est importante, nous vous en informerons dans l’app ou par e-mail avant son entrée en vigueur. Si vous n’acceptez pas les nouvelles conditions, vous pouvez cesser d’utiliser Sheraa et supprimer votre compte. Si la modification affecte un pass actif, vous pouvez demander le remboursement de sa partie non utilisée.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par the laws of the Sultanate of Oman and the competent courts of Muscat. Si vous êtes un consommateur, vous conservez également la protection des dispositions impératives du droit du pays où vous vivez, et vous pouvez saisir les tribunaux de ce pays.

En cas de problème, merci de nous écrire d’abord à support@ebanah.com. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement de cette façon.

14. Contact

• Ebanah (إبانة)
• Muscat, Sultanate of Oman
• E-mail : support@ebanah.com