Términos de uso

Fecha de entrada en vigor: [YYYY-MM-DD]

Esta es una traducción. Si las traducciones difieren, prevalece la versión en inglés.

1. Sobre estos términos

Estos términos son un acuerdo entre tú y Ebanah (إبانة), Muscat, Sultanate of Oman («nosotros»), sobre tu uso de la app y del sitio web de Sheraa («Sheraa»). Al usar Sheraa, aceptas estos términos. Si no los aceptas, no uses Sheraa.

En nuestra Política de privacidad explicamos cómo tratamos los datos personales.

2. Quién puede usar Sheraa

• Debes tener al menos 13 años para crear una cuenta, o más si así lo exige la ley de tu país.
• Si eres menor de edad en el lugar donde vives, tu madre, padre o tutor debe aceptar estos términos en tu nombre y debería ayudarte con cualquier compra.
• Los menores pueden usar Sheraa sin cuenta. En ese caso, su progreso se queda en su dispositivo (consulta la Política de privacidad).

3. Tu cuenta

• La cuenta es opcional. Te permite guardar una copia de seguridad de tu progreso, continuar en otro dispositivo y comprar un pase.
• Indica una dirección de correo electrónico real a la que tengas acceso. La usamos para confirmar tu cuenta y restablecer tu contraseña.
• Mantén tu contraseña en secreto. Tu cuenta es personal: no la compartas ni la vendas. Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta, salvo que se haya usado sin tu permiso y no hubieras podido evitarlo.
• Si crees que alguien ha usado tu cuenta, cambia tu contraseña y escríbenos a support@ebanah.com.

4. Contenido gratuito y pases

• Contenido gratuito. Las primeras unidades del curso son gratis, sin límite de tiempo.
• Pases. Un pase prepago desbloquea todo el contenido premium durante su periodo: un mes (mensual), doce meses (anual) o sin fecha de fin (vitalicio). Un pase vitalicio dura mientras ofrezcamos Sheraa.
• Precio y pago. El precio se muestra en dólares estadounidenses antes de pagar y se cobra una sola vez. Tu banco puede añadir comisiones por cambio de divisa u otras comisiones. Los pagos los procesa Paymob en su página de pago segura. Necesitas una cuenta con un correo electrónico confirmado para comprar un pase.
• Sin prueba ni renovación. No hay prueba gratuita y los pases nunca se renuevan automáticamente. Cuando un pase termina, el contenido premium se vuelve a bloquear. Tu progreso se conserva.
• Volver a comprar. Si compras un pase mensual o anual mientras otro sigue activo, el nuevo periodo se añade al final del actual. No puedes comprar otro pase mientras tengas un pase vitalicio activo.
• Comprobación de tu pase. La app comprueba tu pase con nuestros servidores. Sin conexión, el contenido premium sigue desbloqueado hasta 72 horas después de la última comprobación correcta.
• Las monedas, la XP y otras recompensas de la app forman parte únicamente del juego. No tienen valor monetario, no se pueden comprar, vender ni intercambiar, y no son reembolsables.

5. Reembolsos

[Refund policy: e.g. "You can ask for a full refund within 14 days of purchase." Decide and write it per language.]

Si un pago se reembolsa o se cancela, el pase comprado con él se desactiva. Esto no afecta a los derechos que puedas tener según la legislación de consumo de tu país, por ejemplo, a cancelar la compra de contenido digital o a obtener una solución si el servicio es defectuoso.

Para pedir un reembolso o informar de un problema con un pago, escribe a support@ebanah.com indicando la dirección de correo de tu cuenta y la fecha de la compra.

6. Uso justo

Al usar Sheraa, te comprometes a no:

• infringir la ley ni usar Sheraa para perjudicar a otras personas;
• intentar acceder sin permiso a cuentas o datos de otras personas, o a nuestros servidores y sistemas;
• probar, escanear o atacar la seguridad de Sheraa, ni sobrecargarlo (por ejemplo, con solicitudes automatizadas);
• hacer trampas en los sistemas de recompensas o de pago, por ejemplo, modificando los datos de la app para desbloquear contenido premium;
• copiar, revender, publicar o compartir nuestras lecciones, audios, imágenes, personajes u otros contenidos fuera de la app, salvo en la medida en que lo permita la ley;
• copiar, modificar o aplicar ingeniería inversa a la app, salvo en la medida en que lo permita la ley.

Si encuentras un problema de seguridad, avísanos en support@ebanah.com.

7. Nuestro contenido

Sheraa —la app, sus lecciones, ejercicios, juegos, audios, imágenes, personajes y diseño— nos pertenece a nosotros o a quienes nos han concedido su licencia. Está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Te concedemos un derecho personal, no exclusivo e intransferible a usar Sheraa para tu propio aprendizaje, conforme a estos términos. Nos reservamos todos los demás derechos.

8. Resultados de aprendizaje y exactitud

Nos esforzamos para que nuestro contenido sea correcto y útil, pero no podemos prometer ningún resultado de aprendizaje concreto. Las puntuaciones de los ejercicios de pronunciación son solo una estimación del reconocimiento de voz de tu navegador y puede que no siempre sean correctas. Sheraa no sustituye a un profesor cualificado cuando se necesita un resultado certificado.

9. Disponibilidad y cambios

• Gran parte de Sheraa funciona sin conexión una vez cargada. Algunas funciones necesitan conexión a internet: iniciar sesión, las copias de seguridad, las compras y la comprobación de tu pase.
• Mejoramos Sheraa con regularidad y podemos cambiar, añadir o quitar funciones y contenido. No reduciremos lo que incluye un pase activo durante su periodo sin ofrecer una solución justa, como un reembolso parcial.
• Es posible que Sheraa no esté disponible en ocasiones, por ejemplo, por mantenimiento o por problemas ajenos a nuestro control.
• Los ejercicios de pronunciación dependen del reconocimiento de voz de tu navegador y se ocultan si tu navegador no lo admite.

10. Fin del uso

• Tú puedes dejar de usar Sheraa en cualquier momento y eliminar tu cuenta en Ajustes → Eliminar cuenta y datos.
• Nosotros podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos de forma grave o reiterada, o cuando la ley lo exija. Cuando sea razonable, te avisaremos antes y te explicaremos el motivo. Si cerramos tu cuenta sin un motivo válido según estos términos, te reembolsaremos la parte no utilizada de un pase activo.
• Si dejamos de ofrecer Sheraa, te avisaremos con antelación y reembolsaremos la parte no utilizada de los pases activos, tal como se describe en nuestras normas de reembolso.

11. Responsabilidad

• Sheraa se ofrece «tal cual», en la medida en que lo permita la ley. No ofrecemos garantías más allá de las previstas en estos términos y las que exige la ley.
• No somos responsables de las pérdidas que no fueran previsibles, de las pérdidas causadas por hechos ajenos a nuestro control razonable ni de las pérdidas causadas por el incumplimiento de estos términos.
• Cuando la ley nos permita limitar nuestra responsabilidad, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación.
• Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, por ejemplo, por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o por fraude.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien Sheraa o la ley. La fecha de entrada en vigor que aparece arriba indica la versión más reciente. Si un cambio es importante, te lo comunicaremos en la app o por correo electrónico antes de que entre en vigor. Si no estás de acuerdo con los nuevos términos, puedes dejar de usar Sheraa y eliminar tu cuenta. Si el cambio afecta a un pase activo, puedes pedir el reembolso de su parte no utilizada.

13. Ley aplicable y conflictos

Estos términos se rigen por the laws of the Sultanate of Oman and the competent courts of Muscat. Si eres consumidor, también conservas la protección de las leyes imperativas del país donde vives y puedes presentar una reclamación ante sus tribunales.

Si tienes algún problema, escríbenos primero a support@ebanah.com. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente así.

14. Contacto

• Ebanah (إبانة)
• Muscat, Sultanate of Oman
• Correo electrónico: support@ebanah.com